Клиент написал, менеджер ответил в личке, детали остались в голосовом — к вечеру никто не помнит, что обещали.
Каталог микроинструментов для малого бизнеса
Бизнесу не нужна
ещё одна система.
Ему больно терять
одно и то же.
Заявки тонут в чатах. Новичков учат по памяти. Смены передают на словах. Мы собираем заявки на микроинструменты, которые распутывают одну ручную операцию за раз.
Описать боль Смотреть каталогСОБИРАЕМ ЗАЯВКИ НА РАЗРАБОТКУ
ОТВЕТИМ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ
01 / ДИАГНОЗ
Хаос не появляется
вдруг. Он копится.
Сотрудник ушёл, инструкция ушла вместе с ним. Следующий человек снова учится на ошибках.
Незакрытая задача, остаток, конфликт с клиентом — всё существует, пока о нём не узнают слишком поздно.
Не нужен монстр ради одной дырявой операции. Найдите свою боль — соберём для неё маленький инструмент. Ниже пятнадцать таких болей: три в очереди на разработку, остальные ждут заявок.
02 / ПЕРВЫЕ УЗЛЫ
Начнём с того,
что болит каждый день.
Заявки, новички, смены — три операции, которые ломаются чаще всего. Они первые в нашей очереди на разработку.
Сразу описать больBriefBox
Заявка без квеста
Вместо звонков, чатов и голосовых — одна карточка заявки: суть запроса, срок, контекст, контакт. Менеджер видит её целиком и отвечает с первого раза, не переспрашивая.
Кому подходит: сервисы, студии и подрядчики, принимающие заявки в мессенджерах
OnboardOne
Новичок не учится на слухах
Маршрут первых дней для одной роли: что сделать, у кого спросить, что проверить — вместо объяснений на ходу. Знание остаётся в компании, когда уходит наставник.
Кому подходит: команды с частым наймом: розница, общепит, поддержка
ShiftHandover
Смена не заканчивается в чужой голове
Задачи, остатки и инциденты уходящей смены — один видимый список, а не надежда на чат. Утро начинается с чтения, а не с расследования.
Кому подходит: магазины, кафе, склады и поддержка — везде, где есть смены
Заявки·Новички·Смены·Документы·Отзывы·Остатки·Счета·Партнёры·Тендеры·Конкуренты·Переписки·Публикации·
03 / В РАБОТЕ
Другие боли тоже
не обязаны жить
в таблицах.
Строка — ссылка на полное описание: ситуация, боль, план пилота, три шага. Наведите — увидите суть одной фразой. У каждого инструмента уже есть живое демо — оно лежит в разборе, кнопкой «Попробовать демо».
Моей боли нет в списке
Опишите её в форме — такие запросы берём в работу первыми.
04 / КАТАЛОГ В ДЕТАЛЯХ
Пятнадцать узлов.
Каждый — по-своему.
У каждого инструмента — одна ситуация, одна боль, честный план пилота и три шага. Это заявки на разработку, а не готовые сервисы. Узнали свою ситуацию? Кнопка «Это моя боль» сама подставит заготовку в форму — допишите детали и отправьте.
BriefBoxПервый в очереди на разработку
Заявка теряется между звонком, чатом и голосовым
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Клиент позвонил в обед, продублировал вопрос в Telegram, требования наговорил голосовым. К вечеру менеджер заново собирает вводные по трём каналам — и половину уточняет снова.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Каждая заявка собирается вручную — по кускам и по памяти. Что-то теряется всегда.
Кому подходит: сервисы, студии и подрядчики, принимающие заявки в мессенджерах
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли одной структуры заявки, чтобы вводные не терялись между каналами. Без CRM и телефонии: заявку собирает человек по шаблону.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Один шаблон вместо квеста
Называете, какие вводные нужны по вашей услуге, — собираем единый шаблон заявки.
- 2Заявка видна целиком
Менеджер получает её одним блоком: что нужно, срок, контекст, контакт — без переспрашивания.
- 3Обещания оставляют след
Видно, что и кому обещали — а не только то, что кто-то запомнил.
OnboardOneПервый в очереди на разработку
Новичок учится на слухах и повторяет старые ошибки
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Сотрудник, который знал все неформальные правила, уволился. Новый человек неделю спрашивает одно и то же у занятых коллег — и ошибается там же, где предыдущий.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Обучение новичка держится на памяти одного человека — и уходит вместе с ним.
Кому подходит: команды с частым наймом: розница, общепит, поддержка
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли маршрута первых дней, чтобы новичок перестал зависеть от «того, кто помнит». Без LMS и порталов — один понятный маршрут.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Собираем маршрут для роли
Называете роль — раскладываем первые рабочие дни: что сделать, у кого спросить, что проверить.
- 2Новичок идёт по маршруту
Шаги понятны без объяснений вслух; живые вопросы — только про важное.
- 3Знание остаётся в команде
Следующий новичок проходит тот же путь, даже если наставник в отпуске или уволился.
ShiftHandoverПервый в очереди на разработку
Передача смены существует только в голове уходящего
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Вечерняя смена ушла, не передав про конфликт с клиентом и незакрытый заказ. Утренняя узнаёт об этом от недовольного клиента — когда исправлять уже дороже.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Всё важное живёт в голове уходящего сотрудника — и исчезает вместе с ним.
Кому подходит: магазины, кафе, склады и поддержка — везде, где есть смены
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли одного видимого списка, чтобы смена принимала дела, а не догадки. Без касс и складских систем — список ведёт сама смена.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Смена фиксирует остаток дел
Перед уходом: задачи, остатки и инциденты — одним списком.
- 2Утро начинается с чтения
Следующая смена видит список, а не листает чат в поисках концов.
- 3Ничего не зависает между сменами
Каждая незакрытая вещь видна обеим сменам, пока не закрыта.
ForumLeadПроверяем спрос
Клиенты уже спрашивают — а вы отвечаете последними
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Владелец студии вечером листает районный чат: там спрашивают «кто делает вывески?». Пока собирался ответить — клиенту посоветовали конкурента.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Живые вопросы из сообществ проходят мимо: отвечать на них некому и некогда.
Кому подходит: подрядчики и сервисы, живущие рекомендациями
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, успеваем ли собирать вопросы по вашей теме из публичных чатов в одну подборку, пока ответ ещё уместен. Автопостинга нет — отвечает человек.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Источники и тема
Чаты, форумы и площадки, где звучат вопросы по вашей услуге, плюс формулировки клиентов.
- 2Подборка вопросов на день
Вопросы, где вы можете помочь, — со ссылками и контекстом обсуждения.
- 3Отвечаете — и видите отклик
Ответ выходит с вашего аккаунта; видно, какие ответы привели к диалогу.
RivalMapПроверяем спрос
Конкурент меняет цену — вы узнаёте это от клиента
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Сосед запустил акцию и снизил цену на ходовую услугу. Вы узнаёте об этом от клиента: «а мне там предложили дешевле». Отвечать приходится на ходу.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Изменения рынка остаются невидимыми, пока не бьют по выручке.
Кому подходит: локальный бизнес и команды на конкурентном рынке
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, удаётся ли собрать публичные изменения 3–7 конкурентов в одну сводку без ручного мониторинга. Ценовой войне пилот не учит — только показывает картину.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Список конкурентов
Вы называете 3–7 конкурентов и что важно: цены, услуги, акции, условия.
- 2Фиксируем публичные изменения
Раз в неделю сверяем сайты и анонсы и отмечаем, что изменилось.
- 3Сводка для решения
Короткий итог: у кого что поменялось и что стоит вашего внимания.
PartnerReachПроверяем спрос
Партнёры живут в голове, а не в работе
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
На конференции договорились с соседней студией обмениваться клиентами. Прошло два месяца: никто никому не написал, договорённость тихо умерла.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Договорённости не зафиксированы — растворяются в памяти и не приносят заявок.
Кому подходит: те, чьи продажи растут через партнёров и рекомендации
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли списка договорённостей с напоминаниями, чтобы партнёры снова писали друг другу. Без CRM — только список и сигналы.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Договорённости — в список
Кто, о чём и когда договорились — вместо «вспомню, когда увижу».
- 2Напоминание с поводом
Инструмент напоминает выйти на связь и подсказывает повод.
- 3Канал виден
Отмечаете результат контакта — видно, что приносит заявки, а что нет.
TenderFitПроверяем спрос
Тендеры приходят, но всё не те
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Каждое утро менеджер открывает агрегатор: сотни новых закупок. Щёлкает их между звонками, подходящие пропускает, вечером отчитывается: «смотреть нечего».
БОЛЬ БИЗНЕСА
Поиск превращается в ручной перебор: время уходит на неподходящие, а свои пропускаются.
Кому подходит: подрядчики без отдельного тендерного специалиста
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, даёт ли фильтр по вашим критериям короткий список на день без ручного перебора. Подготовка заявок и аккредитации в пилот не входят.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Вы задаёте критерии
Тип работ, бюджет, регион, условия — по ним понятно «наше» или «не наше».
- 2Поток проходит через фильтр
В списке — только закупки, прошедшие критерии.
- 3Отметки точнят подбор
Отмечаете «наше — не наше»; список становится точнее каждую неделю.
PriceSignalПроверяем спрос
Прайс устаревает незаметно
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Поставщик снова поднял закупочные цены. Владелец кафе замечает это, когда маржа ходовой позиции тихо ушла в ноль — через месяц работы «как обычно».
БОЛЬ БИЗНЕСА
Бизнес работает по старым ценам и теряет маржу.
Кому подходит: розница и сервисы с нестабильными издержками
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, удаётся ли по издержкам вовремя подать сигнал «пора пересмотреть цену». Цены пилот не меняет — решение за человеком.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Показываете издержки
Что влияет на цену и где эти данные живут: закупка, аренда, логистика.
- 2Следим за порогом маржи
Инструмент сверяет изменения издержек с маржой по позициям.
- 3Сигнал с расчётом
Когда порог пройден: какая позиция и почему требует решения.
ReviewReplyПроверяем спрос
Отзывы копятся, а ответа на них нет
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
В пятницу на картах появился отзыв на одну звезду: «не дозвонился, не перезвонили». За выходные его увидели сотни людей — а ответ до сих пор «собирается».
БОЛЬ БИЗНЕСА
Каждый час без ответа отзыв работает против вас.
Кому подходит: локальный бизнес и сервисы, живущие репутацией
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли одной очереди отзывов со всех площадок, чтобы ответы не терялись. Автоответов и «удаления негатива» нет — отвечает человек.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Список площадок
Где приходят отзывы: карты, соцсети, сайт, агрегаторы.
- 2Одна очередь по сроку
Все отзывы в одной очереди; дольше всех ждущие — наверху.
- 3Ответы выходят вовремя
Отвечаете из очереди; видно, где ответ опубликован, а где ещё нет.
DocChaserПроверяем спрос
Документы зависают на неделях
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Акт за март нашли в конце мая, когда бухгалтерия запросила закрывающие за квартал. Всё это время он был «отправлен» — куда и кому, уже никто не помнит.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Документы висят без хозяина: спросить не у кого, потери всплывают только при аврале.
Кому подходит: компании, где документооборот живёт в почте и чатах
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли простой доски статусов, чтобы прекратились поиски «где акт». Без ЭДО и интеграций — статусы обновляют ответственные.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Документы и ответственные
Перечисляем документы в работе и тех, кто отвечает за каждый.
- 2Доска показывает, что висит
Где и сколько лежит каждый документ; напоминание уходит ответственному.
- 3Закрытые уходят с доски
Подписан — исчез из списка. Остаются только висящие.
LeadDedupПроверяем спрос
Один и тот же клиент оказывается в списке трижды
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Два менеджера обрабатывают «разные» лиды из формы и из Telegram. На этапе счёта выясняется, что это одна компания: клиент получил два звонка и раздражён, а менеджеры спорят, чья сделка.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Дубли портят статистику, нервы клиента и отношения в команде.
Кому подходит: команды, получающие заявки из нескольких каналов
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, находит ли сверка по контактам дубли до начала работы. Базы CRM пилот не объединяет — помечает дубли в том, что уже есть.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Источники лидов
Откуда приходят заявки и какие поля несут: контакт, компания, суть запроса.
- 2Сверка с базой
Каждый новый лид сверяется по контакту, компании и смыслу.
- 3Дубль помечен до работы
Один клиент — одна история: без споров и двойных звонков.
InvoiceNudgeПроверяем спрос
Оплата приходит после третьего напоминания
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Студия сдала проект вовремя и отправила счёт. Через двадцать дней денег нет: «ой, забыли, пришлите ещё раз». Напоминаешь снова — а зарплату платишь из своего кармана.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Постоплата превращается в ручное выбивание денег: напоминания съедают время и отношения.
Кому подходит: фрилансеры, студии и подрядчики с постоплатой
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, ускоряет ли вежливая цепочка напоминаний оплату, не портя отношения. Автосчета и банк в пилот не входят.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Неоплаченные счета
Кому, сколько и когда отправлено — вместо памяти и стикеров.
- 2Цепочка напоминаний
Когда, кому и в каком тоне напомнить — собрано в последовательность.
- 3Карта оплат
Видно, кто платит после какого напоминания, — цепочка настраивается под клиентов.
StockAlertПроверяем спрос
Остатки заканчиваются не вовремя
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
В субботу утром закончилась ходовая позиция. Клиенты заказывают, менеджер извиняется и предлагает замену. Закупку «планировали на понедельник» — продажи недели сгорели.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Дефицит и залежавшийся товар стоят денег, а следить за остатками вручную невозможно.
Кому подходит: малая розница и интернет-магазины без автоматизации склада
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, дают ли сигналы по минимальным остаткам время дозаказать до дефицита. К складским системам не подключаемся — остатки грузятся простым файлом.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Критичные позиции и минимумы
Позиции, по которым дефицит болезнен, и неснижаемый остаток.
- 2Наблюдение за движением
Сигнал приходит до того, как позиция уйдёт в ноль.
- 3Список закупки
Что, сколько и к какому сроку заказать — вместо «кажется, надо докупить».
ThreadPilotПроверяем спрос
Переписки с клиентами размазаны по десяти чатам
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Клиент написал в WhatsApp днём, в Telegram — ночью, а утром позвонил. Три канала, три куска диалога — и никто не помнит, ответили ли ему. Клиент просто ушёл.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Диалоги теряются между каналами; клиенты без ответа находятся случайно — или никогда.
Кому подходит: команды, отвечающие клиентам в мессенджерах
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, хватает ли одного поля открытых диалогов, чтобы ответы не терялись. Мессенджеры не заменяем — собираем открытые вопросы там, где вы уже отвечаете.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Список каналов
Где клиенты пишут вам: мессенджеры, соцсети, почта.
- 2Открытые диалоги в одном поле
Кто ждёт ответа, сколько времени и кто ведёт диалог — на одном экране.
- 3Долг по ответам виден
После ответа диалог закрывается: вы видите остаток долга, а не поток.
IdeaThreadПроверяем спрос
В голове десяток мыслей — а в ленте тишина
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Владелец мастерской наговорил голосовым три наблюдения из проектов. Через месяц лента пустая: идеи лежат в чате с самим собой — никто не развернул их в тексты.
БОЛЬ БИЗНЕСА
Экспертность живёт в головах и голосовых — и не превращается в публикации: некому довести мысль до поста.
Кому подходит: собственники и эксперты без контент-отдела
ВХОД → ДЕЙСТВИЕ → ВИДИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ В ПИЛОТЕ
Проверяем, доводится ли одна мысль до цепочки коротких публикаций без контент-отдела. Автопостинга и текстов «вместо автора» нет — финальную редакцию делает человек.
ТРИ ШАГА РАБОТЫ
- 1Одна мысль на входе
Диктуете наблюдение, ответ на частый вопрос или вывод из проекта.
- 2Цепочка коротких публикаций
Мысль раскладывается на серию черновиков: тезис, разбор, пример.
- 3План согласования
У каждой публикации виден статус: черновик, на согласовании, в очереди.
05 / БЕЗ МАГИИ
Не обещаем
«подключить завтра».
Сначала поймём.
Это не коробка и не внедрение на полгода. Наведите на шаг — видно, что нужно от вас и что от нас.
- 1Вы описываете одну боль
Не «нужна автоматизация», а «заявка теряется между Telegram и менеджером». Хватает пяти предложений и одного примера.
ОТ ВАС — 5 МИНУТ НА ФОРМУ - 2Мы отвечаем в течение дня
Уточняем, где процесс ломается, кто участвует и какой результат нужен. Вопросов много — короткий созвон без презентаций.
ОТ НАС — ВОПРОСЫ ПО СУТИ - 3Собираем сценарий пилота
Вы видите, что проверяем, какие данные нужны и что не входит в первую версию. Без «потом разберёмся».
ОТ НАС — ЧЕРНОВИК СЦЕНАРИЯ - 4Берём приоритетные запросы в работу
Сначала условия, потом сроки — без обещаний, которые нельзя выполнить. Узел не распутывается маленьким инструментом — скажем прямо.
ЧЕСТНО, ДАЖЕ ЕСЛИ БЕЗ НАС
Начать с первого шага
Первый шаг — это форма ниже: одна операция и один живой пример.
Одна боль·Один инструмент·Ответ в течение дня·Без коробок·Без магии·Честные статусы·
06 / ВАША ОЧЕРЕДЬ
Назовите одну
операцию, от которой
уже больно.
Не будем продавать систему на полгода внедрения. Сначала поймём, можно ли распутать именно ваш узел.
- 1Что именно ломается — одна операция, а не «всё сразу».
- 2Как часто это повторяется — каждый день, каждую смену?
- 3Кто делает это руками сейчас — вы, менеджер, вся смена?
ОТВЕТИМ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ — С ВОПРОСАМИ
ИЛИ ЧЕСТНЫМ «ЭТО НЕ НАШ СЛУЧАЙ»
07 / БЕЗ МЕЛКОГО ШРИФТА
Это уже готовые сервисы?+
Нет. Мы собираем заявки, чтобы брать в разработку самые повторяющиеся и дорогие процессы. Поэтому статусы честные: «первый в очереди» или «проверяем спрос».
Сколько стоит пилот?+
Фиксированного прайса нет: объём зависит от процесса. Условия называем после разбора — до начала работы, а не после. Заявка ни к чему не обязывает.
Моей боли нет в каталоге. Стоит писать?+
Да. Каталог — то, что уже назвали другие. Ваша операция повторяется и дорого обходится? Опишите её — такие запросы берём первыми.
Вы подключаетесь к CRM, 1С или Telegram?+
Способ интеграции обсуждаем после разбора процесса. До технической оценки ничего не обещаем.
А если у нас уже есть CRM или 1С?+
Менять её не предлагаем: микроинструмент закрывает узел, до которого большой системе нет дела. Если ваш узел уже закрывает имеющаяся CRM — скажем прямо.
Можно прислать базу клиентов или документы?+
Не через эту форму. На первом шаге достаточно описания процесса — без чувствительных данных.
Что будет после отправки заявки?+
Читаем и отвечаем в течение дня — с вопросами о процессе. Без рассылок, звонков «с предложением» и передачи контактов.
Как быстро вы отвечаете?+
В течение дня.
Остался вопрос — опишите его
Или напишите в Telegram: @bloodaman. Отвечаем в течение дня.